Conditions d’utilisation

Le contrat qui nous lie, en toute clarté

Conditions d'utilisation

Les présentes conditions d'utilisation régissent votre navigation sur effleura.com et l'achat de nos ear cuffs et faux piercings de nez sans trou. Elles précisent vos droits et les nôtres, conformément au Code de la consommation, au Code civil et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. En passant commande ou en utilisant ce site, vous acceptez l'ensemble des dispositions qui suivent.

Dernière mise à jour et entrée en vigueur : 5 septembre 2026

01 - Les parties au contrat, objet et champ d'application

Un vendeur identifié, une acheteuse ou un acheteur consommateur.

Vendeur : Effleura, entreprise individuelle exploitée par Dramé Oumarou, SIREN 898 633 532, R.C.S. Versailles, 17 A Rue du Muguet, 78120 Rambouillet, France

Acheteur : Toute personne physique agissant en qualité de consommateur, à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole

Les présentes conditions s'appliquent à toute consultation d'effleura.com et à toute commande d'un ear cuff ou d'un faux piercing de nez passée par un consommateur résidant dans un État membre de l'Union européenne. Elles complètent, sans s'y substituer, nos Conditions générales de vente, notre Politique de confidentialité, notre Politique d'expédition et notre Politique de remboursement. Effleura vend exclusivement à des consommateurs et non à des professionnels agissant pour la revente : toute commande présentant les caractéristiques d'un achat de gros ou de revente pourra être refusée conformément à la section 09.

02 - Acceptation des conditions

Naviguer, c'est accepter, commander, c'est confirmer.

Le simple fait de consulter effleura.com implique l'acceptation, sans réserve, des présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas tout ou partie de ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser le site ni à y passer commande.

Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition, sauf dérogation expresse et écrite de notre part. Elles sont rédigées en français et mises à votre disposition avant toute commande, conformément à l'article L.111-1 du Code de la consommation relatif à l'information précontractuelle du consommateur.

03 - Produits, descriptions et disponibilité

Ce que vous voyez est fidèle à ce que vous recevez, dans la limite du raisonnable.

Disponibilité : Tous les produits présentés sur nos collections Ear Cuff et Faux Piercing Nez sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Description des produits : Nous décrivons chaque référence avec la plus grande exactitude possible : matière, finition, dimensions et mode de pose sans perçage.

Fidélité des visuels : Les couleurs affichées peuvent varier légèrement selon la calibration de votre écran, et les photographies ont une valeur illustrative : l'article livré peut présenter de très légères variations.

Évolution du catalogue : Nous nous réservons le droit de retirer un modèle de la vente à tout moment, sans préavis, sans que cela n'affecte les commandes déjà confirmées.

04 - Prix et taxes

Le prix qui s'affiche est celui qui s'applique.

Tous les prix affichés sur effleura.com sont exprimés en euros (€). TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément, avant paiement.

Les prix peuvent évoluer à tout moment. Le prix applicable à votre achat est celui affiché au moment de la validation de votre commande, tel que confirmé dans votre e-mail de confirmation. Les remises promotionnelles s'appliquent au moment où elles sont activées et ne sont pas rétroactives. Effleura n'applique pas de politique d'alignement sur les prix pratiqués par des sites concurrents.

05 - Passation de commande et formation du contrat

Cinq étapes, un contrat formé au moment précis où nous l'acceptons.

Étape 1 : Vous sélectionnez un ear cuff ou un faux piercing de nez et l'ajoutez à votre panier.

Étape 2 : Vous renseignez vos coordonnées de livraison et de facturation.

Étape 3 : Vous vérifiez le récapitulatif complet de votre commande : produits, prix, frais de port avant validation finale.

Étape 4 : En cliquant sur « Passer la commande », vous nous soumettez une offre d'achat ferme, incluant l'obligation de paiement, conformément à l'article L.221-14 du Code de la consommation.

Étape 5 : Le contrat de vente n'est formé qu'au moment où nous vous adressons un e-mail de confirmation de commande, valant acceptation de votre offre, conformément à l'article 1127-2 du Code civil relatif au commerce électronique.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande, sans avoir à en justifier le motif, notamment en cas de suspicion de fraude, de rupture de stock ou de commande ne respectant pas ces conditions d'utilisation (par exemple une commande manifestement passée à des fins de revente). Si nous refusons ou annulons une commande après paiement, l'intégralité des sommes versées vous est intégralement remboursée dans les meilleurs délais.

06 - Modalités de paiement

Le paiement s'effectue avant traitement, via une passerelle sécurisée.

Le paiement intégral de votre commande est exigé avant sa préparation et son expédition. En validant votre commande, vous nous autorisez à débiter le moyen de paiement choisi du montant total dû, incluant les frais de livraison applicables. Si le paiement est refusé ou ne peut être validé par notre prestataire, la commande ne peut être traitée et vous en êtes informé immédiatement. L'ensemble des transactions est traité par la passerelle de paiement sécurisée Shopify Payments et ses partenaires, via une connexion chiffrée (SSL/TLS).

Moyens de paiement acceptés

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Cartes Bancaires
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Shop Pay
  • Klarna

Les moyens de paiement effectivement proposés peuvent varier selon votre pays de livraison. Le recours à un paiement fractionné ou différé via Klarna est soumis à l'acceptation de Klarna et à ses propres conditions contractuelles, indépendantes des présentes.

07 - Confirmation de commande et délais

Une confirmation immédiate, un calendrier annoncé dès la commande.

Un e-mail de confirmation vous est adressé dans les minutes suivant la validation de votre commande, reprenant votre numéro de commande, le détail des articles commandés, le prix total payé et l'adresse de livraison indiquée.

Le délai de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Le délai de livraison effectif dépend ensuite du mode d'acheminement choisi et est détaillé dans notre Politique d'expédition ainsi qu'à la section 08 ci-dessous.

08 - Livraison, frais de port et transfert des risques

De notre entrepôt partenaire à votre porte, un parcours annoncé à l'avance.

Zone de livraison : Expédition depuis notre entrepôt partenaire en Chine, livraison dans les pays de l'Union européenne

Heure limite de commande : 16h00, du lundi au vendredi (heure de Paris, GMT+1)

Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés (lundi - vendredi)

Délai de transit standard : 6 à 10 jours ouvrés (lundi - vendredi)

Livraison à Domicile : Forfait de 2,90 €, offerte dès 60 € d'achat

Livraison à Domicile Sécurisée - Assurance Perte/Vol/Casse : Forfait de 4,90 €, offerte dès 60 € d'achat, inclut une couverture contre la perte, le vol ou la détérioration du colis pendant le transport

Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison communiquée lors de votre commande. Effleura ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incomplète ou erronée que vous nous auriez transmise.

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du colis. Si vous avez choisi la Livraison à Domicile Sécurisée - Assurance Perte/Vol/Casse, la perte, le vol ou la détérioration survenus pendant le transport sont couverts jusqu'à cette prise de possession. Les délais indiqués ci-dessus sont des estimations transmises par nos transporteurs et ne constituent pas un engagement de résultat en cas de circonstance exceptionnelle indépendante de notre volonté.

09 - Vos obligations en tant qu'utilisatrice ou utilisateur

Un site pensé pour des clients, pas pour des revendeurs ou des robots.

  • Fournir des informations exactes et à jour (identité, adresse de livraison et de facturation) lors de toute commande ou création de compte.
  • Assurer la confidentialité de vos identifiants de connexion et nous signaler sans délai toute utilisation non autorisée de votre compte.
  • Utiliser effleura.com à des fins strictement personnelles et licites, à l'exclusion de toute finalité illégale ou frauduleuse.
  • Ne pas acheter nos produits dans le but de les revendre en gros ou en qualité de professionnel, sauf accord commercial écrit préalable avec Effleura.
  • Respecter l'ensemble des lois et réglementations applicables dans votre pays de résidence lors de l'utilisation du site.
  • Ne pas copier, extraire (« scraper »), décompiler ou tenter d'accéder de façon non autorisée au code, au contenu ou aux systèmes du site.
  • Adopter un comportement respectueux et courtois envers notre équipe, y compris lors de tout échange avec notre service client.

Tout manquement à ces obligations peut entraîner la suspension de votre accès au site, l'annulation de commandes en cours et, le cas échéant, des poursuites conformément à la réglementation applicable.

10 - Droit de rétractation et retours

14 jours pour changer d'avis. Sans justification, sans pénalité.

Délai de rétractation : 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE.

Comment nous prévenir : Par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, de préférence par e-mail à contact@effleura.com avec l'objet « Demande de retour - [Votre numéro de commande] », ou par téléphone.

État du produit retourné : Article complet, de préférence dans son emballage d'origine. Ni l'ouverture de l'emballage ni le fait d'avoir essayé le bijou ne vous font perdre votre droit. Comme dans une boutique, vous pouvez examiner et essayer l'article. Toute manipulation allant au-delà peut donner lieu à une déduction correspondant à la dépréciation constatée, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Frais de retour : À votre charge, sauf si le produit livré est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, auquel cas les frais de retour vous sont intégralement remboursés.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation et à l'article 13 de la directive 2011/83/UE, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours calendaires après réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition. En pratique, nous traitons chaque remboursement en quelques jours ouvrés à compter de la réception du colis retourné, bien avant l'expiration de ce plafond légal. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le détail complet de la procédure figure dans notre Politique de remboursement.

11 - Garantie légale de conformité et vices cachés

Deux ans de garantie légale, quoi qu'il arrive.

Tout produit acheté sur effleura.com bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties couvrent tout défaut de fabrication ou de matière rendant le produit impropre à l'usage attendu.

Nous vous invitons, dans votre intérêt, à nous signaler tout défaut dès que possible et, idéalement, dans les 30 jours suivant sa découverte, à contact@effleura.com, en précisant votre numéro de commande. Cette recommandation opérationnelle ne réduit en rien la durée légale de deux ans dont vous disposez pour agir. En cas de non-conformité ou de vice caché avéré, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement intégral, sans frais à votre charge. Le détail complet figure dans notre Politique de remboursement.

12 - Limitation de responsabilité

Des bijoux fantaisie, pas des dispositifs médicaux : notre responsabilité s'apprécie en conséquence.

Sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle de notre part, Effleura ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation de nos produits ou de notre site, tels que la perte de profit, la perte de données ou tout préjudice consécutif. Nos ear cuffs et faux piercings de nez sont des accessoires de mode à usage esthétique : ils ne sont ni des piercings véritables, ni des dispositifs médicaux, et Effleura n'est pas responsable des réactions cutanées consécutives à un usage non conforme à nos recommandations de pose, d'entretien ou de tolérance individuelle à un matériau donné (voir la section « Matériaux et précautions d'usage » de nos Mentions légales).

Hors les cas où la loi l'interdit : décès, dommage corporel résultant de notre négligence, faute lourde ou dol, ou non-respect de la garantie légale de conformité et des vices cachés, qui demeurent intégralement applicables en toutes circonstances, notre responsabilité totale envers vous, tous préjudices confondus au titre d'une commande donnée, est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande, dans la limite de 100 €, le montant le plus faible entre les deux étant retenu. Cette limitation ne restreint jamais les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur au titre du droit français et européen.

13 - Propriété intellectuelle et usage autorisé du site

Vous êtes libre de nous parcourir. Pas de nous copier.

L'ensemble des éléments présents sur effleura.com : textes, photographies, visuels de produits, logo, nom commercial Effleura, mise en page et code du site est protégé par le droit d'auteur et, le cas échéant, par le droit des marques, en application du Code de la propriété intellectuelle. Vous disposez d'un droit d'usage personnel et non exclusif du site, strictement limité à la consultation et à l'achat de nos produits.

Toute reproduction, représentation, extraction automatisée (« scraping »), ingénierie inverse ou utilisation, totale ou partielle, du contenu ou du code du site, sans autorisation écrite préalable d'Effleura, est interdite et pourra donner lieu à des poursuites. Toute tentative d'accès non autorisé aux systèmes ou aux comptes clients du site est strictement prohibée.

14 - Droit applicable, juridiction et règlement des litiges

Le droit français encadre nos relations, sans jamais vous priver de vos droits.

Les présentes conditions d'utilisation sont régies par le droit français. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne, ce choix de loi ne vous prive en aucun cas des dispositions impératives de protection prévues par le droit de votre pays de résidence, qui continuent de s'appliquer.

À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des juridictions françaises, notamment celles du ressort de Versailles, sans préjudice de votre droit, en tant que consommateur, de saisir la juridiction de votre lieu de résidence dans l'Union européenne. Vous pouvez, avant toute action judiciaire, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.616-1 et suivants du Code de la consommation, et signaler tout manquement à la DGCCRF via SignalConso. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a été définitivement fermée le 20 juillet 2025 en application du règlement (UE) 2024/3228 et n'est donc plus disponible.

15 - Modification des présentes conditions

Ces conditions évoluent avec notre activité, jamais rétroactivement contre vous.

Nous pouvons modifier les présentes conditions d'utilisation à tout moment, notamment pour refléter une évolution de la réglementation, de nos produits ou de nos prestataires. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. La poursuite de votre navigation sur effleura.com après publication vaut acceptation de la version mise à jour.

Toute modification substantielle vous sera signalée par e-mail à l'adresse associée à votre compte ou à votre dernière commande. Pour toute commande déjà passée, ce sont les conditions en vigueur au moment de la validation de cette commande qui s'appliquent, et non une version ultérieure.

16 - Intégralité de l'accord et contact

Un ensemble cohérent de règles, une équipe joignable pour toute question.

Les présentes conditions d'utilisation, combinées à nos Conditions générales de vente, à notre Politique de confidentialité, à notre Politique d'expédition, à notre Politique de remboursement et à nos Mentions légales, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Effleura relatif à l'utilisation du site et à l'achat de nos produits, et annulent et remplacent tout accord ou échange antérieur portant sur le même objet. Si l'une des clauses des présentes venait à être jugée invalide, les autres clauses conserveraient leur plein effet.

Par e-mail : contact@effleura.com. Réponse sous 1 jour ouvré.

Par téléphone : +33 6 46 72 85 70. Lundi - vendredi, 9 h - 17 h (Paris, GMT+1).

Par chat en direct : Sur effleura.com. Lundi - vendredi, 9 h - 17 h.

Découvrir les ear cuffs → Découvrir les faux piercings nez →

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026 - Entrée en vigueur : 5 septembre 2026. Effleura, entreprise individuelle de Dramé Oumarou, SIREN 898 633 532, R.C.S. Versailles, 17 A Rue du Muguet, 78120 Rambouillet, France - contact@effleura.com - +33 6 46 72 85 70.