Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna. Les moyens de paiement affichés au moment du règlement peuvent varier selon votre pays de livraison.

Oui. Toutes les transactions sur effleura.com sont traitées par la plateforme Shopify Payments et ses prestataires de paiement partenaires, via une connexion chiffrée (SSL/TLS). Effleura ne stocke jamais l'intégralité des données de votre carte bancaire sur ses propres serveurs.

Les commandes passées avant 16h00 (heure de Paris, GMT+1), du lundi au vendredi, commencent leur préparation le jour même. Passé cet horaire, ou le week-end et les jours fériés, votre commande est prise en charge le jour ouvré suivant.

Contactez-nous le plus vite possible à contact@effleura.com ou au +33 6 46 72 85 70. Si votre commande n'est pas encore entrée en préparation, nous ferons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée : vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation de 14 jours (voir la rubrique « Retours & remboursements »).

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte reste utile pour retrouver l'historique de vos commandes et accélérer vos futurs achats.

Si Klarna est proposé au moment du paiement pour votre commande, vous pouvez choisir cette option selon les modalités affichées par Klarna à cette étape (échéancier, éligibilité et éventuels frais). Ces conditions sont propres à Klarna et indépendantes d'effleura.com.

Le prix affiché sur chaque fiche produit, en euros, est celui que vous payez : TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément et récapitulés avant la validation finale de votre commande.

Toutes les commandes sont préparées par notre entrepôt partenaire en Chine et livrées dans les pays membres de l'Union européenne. Nous ne livrons pas actuellement en dehors de l'UE.

Comptez 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi) pour la préparation de votre commande, à partir de la validation du paiement et selon l'heure limite de commande de 16h00 mentionnée plus haut.

Le transport dure entre 6 et 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi) une fois votre colis expédié, selon votre pays de livraison. Ce délai s'ajoute au délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés indiqué ci-dessus.

La Livraison à Domicile est facturée 2,90 €, et offerte dès 60 € d'achat. L'option Livraison à Domicile Sécurisée - Assurance Perte/Vol/Casse, à 4,90 €, est également proposée au paiement (voir la question suivante).

C'est une option d'expédition incluant une assurance contre la perte, le vol ou la détérioration de votre colis pendant le transport, pour 4,90 €, offerte elle aussi dès 60 € d'achat. Si votre colis est perdu, volé ou arrive endommagé alors que vous avez choisi cette option, contactez-nous à contact@effleura.com avec votre numéro de commande : nous procédons au renvoi ou au remboursement de votre article.

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement de la marchandise reste à notre charge jusqu'à la remise du colis entre vos mains, y compris sans l'option Livraison à Domicile Sécurisée - Assurance Perte/Vol/Casse. Contactez-nous dans tous les cas à contact@effleura.com dès la constatation du problème : nous étudions chaque situation individuellement avec le transporteur concerné.

Dès l'expédition de votre colis, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement à l'adresse utilisée lors de la commande.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision de retour, sans avoir à justifier de motif, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE.

Écrivez-nous à contact@effleura.com avec votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.

Complet, avec son emballage Effleura si vous l'avez encore. Vous pouvez l'avoir essayé : nos bijoux se posent par simple pincement, sans rien percer, et aucun n'est exclu du droit de rétractation. Seul un bijou qui nous revient endommagé, déformé ou incomplet peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, auquel cas nous les prenons en charge. Les détails vous seront communiqués lors de la demande de retour.

Au plus tard 14 jours calendaires après réception de votre retour, ou après la preuve de son expédition si elle nous parvient avant, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation. Le délai d'affichage sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre société de carte bancaire.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, Klarna, etc.), sans possibilité d'un autre mode de remboursement.

Contactez-nous dès réception à contact@effleura.com avec une photo de l'article et votre numéro de commande. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pour tout défaut de fabrication existant au moment de la livraison.

Nous ne proposons pas d'échange direct. Retournez l'article souhaité selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande séparée pour le modèle que vous souhaitez recevoir.

Non. Nos ear cuffs se glissent sur le cartilage de l'oreille et nos faux piercings de nez se posent sur la narine, sans aucun perçage. Ce sont des bijoux fantaisie à pose externe : ils ne s'insèrent jamais dans une plaie ou un piercing existant.

Selon les modèles : cuivre, acier inoxydable, argent 925, alliage métallique, alliage de zinc, laiton, résine, fer ou verre, en finition dorée, argentée ou colorée. La matière exacte de chaque référence est indiquée sur sa fiche produit avant l'achat.

Essuyez-le avec un chiffon doux et sec après chaque port, et évitez l'eau, le parfum et les cosmétiques appliqués directement dessus. Le détail complet, matière par matière, figure sur notre page Entretien & soin des produits.

Nous le déconseillons. Retirez vos bijoux avant la douche, la piscine, la mer, le sport et le coucher : l'eau, la transpiration et le frottement répété accélèrent le ternissement et peuvent déformer les modèles les plus fins.

À l'unité, sur l'ensemble de la collection, afin que vous puissiez composer votre oreille librement et créer des associations asymétriques plutôt que de vous limiter à une paire imposée.

Vos données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement (UE) 2016/679) et à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, détaillé dans notre Politique de confidentialité.

Effleura est une entreprise individuelle française dirigée par Dramé Oumarou (SIREN 898 633 532, R.C.S. Versailles), basée au 17 A Rue du Muguet, 78120 Rambouillet. Le détail complet figure dans nos Mentions légales.

Contactez d'abord notre service client à contact@effleura.com. Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.616-1 et suivants du Code de la consommation, ou signaler tout manquement auprès de la DGCCRF.

Par e-mail à contact@effleura.com, par téléphone au +33 6 46 72 85 70, ou par chat en direct sur effleura.com, du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de Paris). Nous répondons sous 1 jour ouvré.