FAQ

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        Questions fréquentes
      

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Commandes, livraison, retours, matières de nos bijoux : retrouvez ici l'essentiel de nos politiques, expliqué simplement. Une question ne trouve pas de réponse ? Notre équipe vous répond directement, sous 1 jour ouvré.

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Livraison

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Nos bijoux

Compte, données & litiges

Commandes & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna. Les moyens de paiement affichés au moment du règlement peuvent varier selon votre pays de livraison.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sur effleura.com sont traitées par la plateforme Shopify Payments et ses prestataires de paiement partenaires, via une connexion chiffrée (SSL/TLS). Effleura ne stocke jamais l'intégralité des données de votre carte bancaire sur ses propres serveurs.

Jusqu'à quelle heure puis-je commander pour un traitement le jour même ?

Les commandes passées avant 16h00 (heure de Paris, GMT+1), du lundi au vendredi, commencent leur préparation le jour même. Passé cet horaire, ou le week-end et les jours fériés, votre commande est prise en charge le jour ouvré suivant.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?

Contactez-nous le plus vite possible à contact@effleura.com ou au +33 6 46 72 85 70. Si votre commande n'est pas encore entrée en préparation, nous ferons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée : vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation de 14 jours (voir la rubrique « Retours & remboursements »).

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte reste utile pour retrouver l'historique de vos commandes et accélérer vos futurs achats.

Puis-je payer en plusieurs fois avec Klarna ?

Si Klarna est proposé au moment du paiement pour votre commande, vous pouvez choisir cette option selon les modalités affichées par Klarna à cette étape (échéancier, éligibilité et éventuels frais). Ces conditions sont propres à Klarna et indépendantes d'effleura.com.

Le prix affiché inclut-il les taxes ?

Oui, le prix affiché sur chaque fiche produit est un prix toutes taxes comprises (TTC), en euros. Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément et récapitulés avant la validation finale de votre commande.

Livraison

Où livrez-vous ?

Toutes les commandes sont préparées depuis la France et livrées dans les pays membres de l'Union européenne. Nous ne livrons pas actuellement en dehors de l'UE.

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Comptez 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi) pour la préparation de votre commande, à partir de la validation du paiement et selon l'heure limite de commande de 16h00 mentionnée plus haut.

Combien de temps met ma commande à arriver ?

Le transport standard dure entre 8 et 15 jours ouvrés (du lundi au vendredi) une fois votre colis expédié, selon votre pays de livraison. Ce délai s'ajoute au délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés indiqué ci-dessus.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison à domicile standard est facturée 2,90 €, en tarif fixe, quel que soit le nombre d'articles commandés. Une option Livraison Sécurisée à 4,90 € est également proposée au paiement (voir la question suivante).

Qu'est-ce que la Livraison Sécurisée à 4,90 € ?

C'est une option d'expédition incluant une assurance contre la perte, le vol ou la détérioration de votre colis pendant le transport, pour un tarif fixe de 4,90 €. Si votre colis est perdu, volé ou arrive endommagé alors que vous avez choisi cette option, contactez-nous à contact@effleura.com avec votre numéro de commande : nous procédons au renvoi ou au remboursement de votre article.

Que se passe-t-il si je n'ai pas choisi la Livraison Sécurisée et que mon colis est perdu ou endommagé ?

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement de la marchandise reste à notre charge jusqu'à la remise du colis entre vos mains, y compris sans l'option Livraison Sécurisée. Contactez-nous dans tous les cas à contact@effleura.com dès la constatation du problème : nous étudions chaque situation individuellement avec le transporteur concerné.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement à l'adresse utilisée lors de la commande.

Retours & remboursements

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision de retour, sans avoir à justifier de motif, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE.

Comment initier un retour ?

Écrivez-nous à contact@effleura.com avec votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.

Dans quel état dois-je renvoyer mon article ?

L'article doit être renvoyé non porté, dans son état d'origine, avec son emballage Effleura. Pour des raisons d'hygiène, les bijoux ayant été portés directement au contact d'un piercing, d'une plaie ou d'une muqueuse ne peuvent être repris que dans des conditions particulières : contactez-nous pour en discuter au cas par cas.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, auquel cas nous les prenons en charge. Les détails vous seront communiqués lors de la demande de retour.

Quand vais-je être remboursé(e) ?

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre société de carte bancaire.

Comment suis-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, Klarna, etc.), sans possibilité d'un autre mode de remboursement.

J'ai reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect. Que faire ?

Contactez-nous dès réception à contact@effleura.com avec une photo de l'article et votre numéro de commande. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pour tout défaut de fabrication existant au moment de la livraison.

Puis-je échanger un article contre un autre modèle ?

Nous ne proposons pas d'échange direct. Retournez l'article souhaité selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande séparée pour le modèle que vous souhaitez recevoir.

Nos bijoux

Faut-il avoir les oreilles ou le nez percés pour porter vos bijoux ?

Non. Nos ear cuffs se glissent sur le cartilage de l'oreille et nos faux piercings de nez se posent sur la narine, sans aucun perçage. Ce sont des bijoux fantaisie à pose externe : ils ne s'insèrent jamais dans une plaie ou un piercing existant.

En quoi sont faits vos bijoux ?

Selon les modèles : cuivre, acier inoxydable, argent 925, alliage métallique, alliage de zinc, laiton, résine, fer ou verre, en finition dorée, argentée ou colorée. La matière exacte de chaque référence est indiquée sur sa fiche produit avant l'achat.

Vos bijoux contiennent-ils du nickel ?

Nous nous engageons à ce que nos bijoux respectent la restriction applicable au nickel prévue à l'annexe XVII du règlement REACH (règlement (CE) n° 1907/2006), qui limite la quantité de nickel pouvant être relarguée par les articles destinés à un contact prolongé avec la peau. Si vous savez avoir la peau sensible, privilégiez nos modèles en acier inoxydable ou en argent 925.

Comment entretenir mon bijou ?

Essuyez-le avec un chiffon doux et sec après chaque port, et évitez l'eau, le parfum et les cosmétiques appliqués directement dessus. Le détail complet, matière par matière, figure sur notre page Entretien & soin des produits.

Puis-je porter mes bijoux pour dormir, nager ou faire du sport ?

Nous le déconseillons. Retirez vos bijoux avant la douche, la piscine, la mer, le sport et le coucher : l'eau, la transpiration et le frottement répété accélèrent le ternissement et peuvent déformer les modèles les plus fins.

Les ear cuffs sont-ils vendus à l'unité ou par paire ?

À l'unité, sur l'ensemble de la collection, afin que vous puissiez composer votre oreille librement et créer des associations asymétriques plutôt que de vous limiter à une paire imposée.

Compte, données & litiges

Comment protégez-vous mes données personnelles ?

Vos données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement (UE) 2016/679) et à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, détaillé dans notre Politique de confidentialité.

Qui exploite effleura.com ?

Effleura est une entreprise individuelle française dirigée par Dramé Oumarou (SIREN 898 633 532, R.C.S. Versailles), basée au 17 A Rue du Muguet, 78120 Rambouillet. Le détail complet figure dans nos Mentions légales.

Que faire en cas de litige non résolu avec vous ?

Contactez d'abord notre service client à contact@effleura.com. Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.616-1 et suivants du Code de la consommation, ou signaler tout manquement auprès de la DGCCRF.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@effleura.com, par téléphone au +33 6 46 72 85 70, ou par chat en direct sur effleura.com, du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de Paris). Nous répondons sous 1 jour ouvré.

Moyens de paiement acceptés

Payez avec le moyen que vous utilisez déjà.

Les logos ci-dessus sont des représentations simplifiées des marques de paiement indiquées à titre informatif ; chaque marque reste la propriété de son titulaire respectif. Les moyens réellement proposés à la commande peuvent varier selon votre pays de livraison.

Toujours une question ?

Notre équipe française vous répond directement.

Nous n'avons pas pu répondre à votre question ici ? Écrivez-nous, nous répondons personnellement, sous 1 jour ouvré.

Par e-mail

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Réponse sous 1 jour ouvré.

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Disponible sur effleura.com, lundi–vendredi, 9h–17h.

Rétractation 14 jours Remboursement sous 14 jours ouvrés Livraison UE Paiement sécurisé

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Dernière mise à jour : 5 septembre 2026. Effleura, entreprise individuelle de Dramé Oumarou, SIREN 898 633 532, R.C.S. Versailles, 17 A Rue du Muguet, 78120 Rambouillet, France — contact@effleura.com — +33 6 46 72 85 70.