Politique d’expédition

Préparation, expédition & livraison

Politique d'expédition

Cette page détaille, en toute transparence, où nous livrons, combien de temps prend la préparation d'une commande, quels transporteurs acheminent votre colis, et ce que vous payez exactement pour la livraison de votre ear cuff ou de votre faux piercing de nez.

Dernière mise à jour et entrée en vigueur : 5 septembre 2026

01 - Zone de livraison

Nos bijoux partent de notre entrepôt partenaire en Chine et sont livrés dans toute l'Union européenne.

Effleura est une entreprise individuelle basée à Rambouillet, dans les Yvelines. Toutes les commandes passées sur effleura.com sont préparées et expédiées par notre entrepôt partenaire en Chine, à destination des vingt-sept États membres de l'Union européenne. Effleura gère depuis la France le service client, les retours et le suivi de chaque commande. Nous n'expédions actuellement pas en dehors de l'Union européenne, y compris vers le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège ou les territoires d'outre-mer non couverts par le territoire douanier de l'Union.

Au moment de la commande, l'adresse de livraison saisie détermine automatiquement l'éligibilité de votre commande. Si votre pays n'est pas couvert, le paiement ne peut pas être finalisé. Le dédouanement à l'entrée dans l'Union européenne, les droits et les taxes d'importation sont pris en charge par nos soins : vous n'avez rien à régler à la livraison.

02 - Traitement de votre commande

Chaque commande est vérifiée et emballée par notre entrepôt partenaire avant d'être confiée au transporteur.

Heure limite de commande : Les commandes validées avant 16h00 (heure de Paris, GMT+1), du lundi au vendredi, entrent en préparation le jour même. Passée cette heure, ou le week-end et les jours fériés français, la commande est prise en compte le jour ouvré suivant.

Délai de préparation : Comptez 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi) pour la vérification, l'emballage et la remise de votre colis au transporteur. Ce délai s'ajoute au délai de transport indiqué en section 03.

Confirmation et suivi : Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un e-mail contenant votre numéro de suivi dès que le colis est remis au transporteur.

Nos délais sont exprimés en jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

03 - Délai de transport et transporteurs

Une fois expédié, votre colis voyage entre 6 et 10 jours ouvrés.

Le délai de transport standard est de 6 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à compter de la remise du colis au transporteur, et varie selon votre pays de destination au sein de l'Union européenne. Ce délai s'ajoute au délai de préparation détaillé en section 02 : en pratique, comptez entre 7 et 13 jours ouvrés entre la validation de votre commande et sa réception.

Votre colis voyage d'abord avec un transporteur international jusqu'à l'Union européenne, puis il est remis à un transporteur local de votre pays pour la livraison finale. Le transporteur effectivement utilisé pour votre commande vous est communiqué dans l'e-mail de suivi.

04 - Frais de livraison

Deux options claires, toutes deux offertes dès 60 € d'achat.

Livraison à Domicile : 2,90 € : Tarif fixe en dessous de 60 € d'achat, offerte au-delà. Livraison directement à l'adresse que vous indiquez, avec suivi de colis inclus.

Livraison à Domicile Sécurisée - Assurance Perte/Vol/Casse : 4,90 € : Offerte elle aussi dès 60 € d'achat. Comprend une couverture assurantielle dédiée en cas de perte, de vol ou de dommage constaté pendant le transport, avec un traitement prioritaire de votre dossier et une prise en charge accélérée du remplacement ou du remboursement en cas d'incident.

Ce que la loi garantit déjà, quelle que soit l'option choisie

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, Effleura, en tant qu'expéditeur qui choisit le transporteur, supporte le risque de perte ou d'endommagement du colis jusqu'à sa remise entre vos mains, pour toute commande, que vous ayez choisi la Livraison à Domicile ou la Livraison à Domicile Sécurisée - Assurance Perte/Vol/Casse. La Livraison à Domicile Sécurisée - Assurance Perte/Vol/Casse n'est donc pas une condition pour être protégé en cas d'incident de transport : elle ajoute une couverture assurantielle renforcée auprès du transporteur ainsi qu'un traitement prioritaire de votre réclamation, en complément de vos droits légaux.

05 - Suivi de votre colis

Vous savez où en est votre colis, à chaque étape.

Dès la remise de votre commande au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur concerné. Le statut du colis peut mettre jusqu'à 24 à 48 heures à s'actualiser après l'expédition. Si votre suivi ne progresse plus pendant plusieurs jours au-delà du délai indiqué en section 03, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur en votre nom.

06 - Colis endommagé, perdu ou manquant

Un incident de transport reste, dans tous les cas, de notre responsabilité.

Colis visiblement endommagé : Émettez des réserves précises auprès du livreur au moment de la remise, ou refusez le colis si le dommage est manifeste, puis contactez-nous sous 48 heures avec des photos.

Colis jamais reçu : Si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, ou reste bloqué au-delà des délais annoncés, écrivez-nous : nous engageons une réclamation auprès du transporteur.

Issue de la réclamation : Selon le résultat de l'enquête, nous vous proposons un renvoi de votre commande ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires à votre charge.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de l'option de livraison choisie, conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation évoqué en section 04. Les modalités précises de remboursement sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

07 - Encadrement légal des délais de livraison

Nos délais annoncés sont fermes : la loi encadre ce qui se passe s'ils ne le sont pas.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, Effleura s'engage à vous livrer dans les délais indiqués aux sections 02 et 03 de cette page, communiqués avant la validation de votre commande. À défaut, et sauf circonstance de force majeure, le délai maximal légal est de 30 jours après la conclusion du contrat.

Si ce délai n'est pas respecté, vous pouvez, conformément à l'article L.216-2, nous mettre en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si cette nouvelle échéance n'est pas non plus respectée, vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de résolution.

08 - Exactitude de l'adresse de livraison

Une adresse correcte reste la meilleure garantie d'une livraison sans accroc.

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à contact@effleura.com : nous pouvons corriger l'adresse tant que la commande n'a pas encore été remise au transporteur. Une fois le colis expédié, une correction ou une réexpédition peut occasionner des frais supplémentaires à votre charge lorsque l'erreur provient de l'adresse renseignée par vos soins. Si le colis nous revient en raison d'une adresse erronée ou d'une absence prolongée lors du passage du livreur, nous vous contactons pour organiser une réexpédition, dont les frais de transport additionnels pourront vous être demandés.

09 - Retards exceptionnels et cas de force majeure

Certains délais échappent à notre contrôle : nous restons transparents à leur sujet.

Des périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), des grèves des transporteurs, des conditions météorologiques exceptionnelles ou tout autre événement de force majeure peuvent occasionnellement allonger les délais de préparation ou de transport indiqués sur cette page. Nous vous informons par e-mail de tout retard significatif connu de notre part et restons joignables pour toute question relative à l'avancement de votre commande.

10 - Récapitulatif et contact

L'essentiel de la livraison, en un coup d'œil.

Zone de livraison : Union européenne uniquement, expédié depuis notre entrepôt partenaire en Chine

Heure limite de commande : 16h00, du lundi au vendredi (heure de Paris)

Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés

Délai de transport standard : 6 à 10 jours ouvrés

Livraison à Domicile : 2,90 €, offerte dès 60 € d'achat

Livraison à Domicile Sécurisée - Assurance Perte/Vol/Casse : 4,90 €, offerte dès 60 € d'achat, avec couverture renforcée

Par e-mail : contact@effleura.com. Réponse sous 1 jour ouvré.

Par téléphone : +33 6 46 72 85 70. Lundi - vendredi, 9 h - 17 h (Paris, GMT+1).

Par chat en direct : Sur effleura.com. Lundi - vendredi, 9 h - 17 h.

Retrouvez également notre Politique de remboursement, nos Conditions générales de vente et nos Mentions légales.

Découvrir les ear cuffs → Découvrir les faux piercings nez →

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026 - Entrée en vigueur : 5 septembre 2026. Effleura, entreprise individuelle de Dramé Oumarou, SIREN 898 633 532, R.C.S. Versailles, 17 A Rue du Muguet, 78120 Rambouillet, France - contact@effleura.com - +33 6 46 72 85 70.