Cette politique s'applique à toute commande passée sur effleura.com par un consommateur, personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, et résidant dans un État membre de l'Union européenne. Elle complète nos Conditions générales de vente et nos Mentions légales.

Elle est établie conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation, aux articles L.217-3 et suivants relatifs à la garantie légale de conformité, et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée en droit français. Les acheteurs professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation décrit ci-dessous, sauf accord contraire écrit avec Effleura.

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires, c'est-à-dire tous les jours de la semaine, week-ends et jours fériés inclus pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à justifier d'un défaut sur le produit.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien commandé. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier colis. Si le 14ᵉ jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, une fois votre rétractation notifiée, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour nous renvoyer physiquement le produit, à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter.

Le produit doit nous être renvoyé complet, accompagné de votre numéro de commande, de préférence dans son emballage d'origine. Ni l'ouverture de cet emballage ni le fait d'avoir essayé le bijou ne vous font perdre votre droit au remboursement : voir la section 04. Une manipulation raisonnable pour vérifier l'article : le tenir, l'examiner, l'essayer sans le porter au contact prolongé de la peau n'affecte pas votre droit au remboursement intégral. Une usure ou une dégradation résultant d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire pourra en revanche donner lieu à une dépréciation de la valeur du bien, retenue sur le remboursement, conformément à l'article L.221-23, alinéa 3.

Nos ear cuffs et nos faux piercings de nez se posent par simple pincement, sans trou et sans fermoir : ils ne traversent ni piercing, ni plaie, ni muqueuse. Aucun article de notre catalogue n'est donc exclu du droit de rétractation, et l'avoir essayé ne vous en prive pas.

Renvoyez-le complet, avec ce qui l'accompagnait, de préférence dans son emballage d'origine. Ni l'ouverture de cet emballage ni le fait d'avoir porté le bijou n'affectent votre remboursement : vous pouvez l'examiner et l'essayer comme vous le feriez en boutique.

Une seule limite, celle que prévoit l'article L.221-23, alinéa 3 : une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bijou peut donner lieu à une retenue proportionnelle à la dépréciation constatée. Concrètement, un bijou qui nous revient tordu, rayé ou auquel il manque un strass n'est pas remboursé au même niveau qu'un bijou intact.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, Effleura vous rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux standard, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, ou, si cela intervient plus tard, à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition. Il s'agit du délai maximal fixé par la loi : dans la pratique, nos remboursements sont généralement traités en quelques jours ouvrés, bien avant l'expiration de ce délai légal, dès que le produit retourné a été reçu et contrôlé.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, il n'occasionne aucun frais pour vous. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, seuls les frais correspondant au mode de livraison standard vous sont remboursés, conformément à l'article L.221-24, alinéa 2.

Si vous recevez un ear cuff ou un faux piercing de nez défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme à sa description, ou si nous nous sommes trompés d'article, ce n'est pas une rétractation mais l'exercice de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ou de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties s'appliquent pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, indépendamment du délai de rétractation de 14 jours. Contactez-nous à contact@effleura.com avec une photo du défaut et votre numéro de commande : nous organisons, à notre charge, le renvoi de l'article et vous proposons, selon votre préférence, un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour compris.

Notre priorité est de résoudre toute difficulté directement avec vous, par e-mail ou par téléphone. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, conformément aux articles L.616-1 et suivants du Code de la consommation, ses coordonnées vous seront communiquées sur simple demande écrite à contact@effleura.com.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), auparavant gérée par la Commission européenne, a été définitivement fermée le 20 juillet 2025 en application du règlement (UE) 2024/3228 et n'est donc plus disponible. Vous pouvez également signaler tout manquement auprès de la DGCCRF, notamment via le service SignalConso.