Politique de résolution des litiges
Composer une oreille est affaire de choix simples. Un désaccord avec nous devrait l'être tout autant. Cette page décrit, dans l'ordre, les recours à votre disposition si un litige survient avec Effleura : de l'échange direct avec notre service client jusqu'aux autorités compétentes, en passant par la médiation gratuite de la consommation.
Résoudre avant de disputer : c'est l'ordre que nous suivons, et que nous vous proposons.
Effleura est une petite entreprise française qui répond personnellement à chaque message. La grande majorité des désaccords — un colis en retard, une taille qui ne convient pas, une question sur une commande — se résolvent en un échange direct avec notre service client, sans qu'aucune démarche supplémentaire ne soit nécessaire.
Lorsqu'un désaccord persiste malgré cet échange, cette page vous présente, dans l'ordre où nous vous recommandons de les suivre, les recours amiables puis officiels à votre disposition : la médiation de la consommation, l'accompagnement du Centre Européen des Consommateurs pour les litiges transfrontaliers, les autorités de contrôle compétentes, et, en dernier recours, la voie judiciaire.
La première étape, presque toujours la seule nécessaire.
Écrivez-nous en décrivant votre commande (numéro de commande, date, produit concerné) et le problème rencontré. Nous accusons réception sous 1 jour ouvré et vous proposons une solution : renseignement, échange, remboursement ou annulation selon la situation, conformément à nos Politique de remboursement et Conditions générales de vente.
Coordonnées du service client
E-mail : contact@effleura.com
Téléphone : +33 6 46 72 85 70
Chat en direct : sur effleura.com, lundi–vendredi, 9h–17h (Paris, GMT+1)
Gratuite, indépendante, et ouverte à tout consommateur.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants et L.616-1 et suivants du Code de la consommation, issus de l'ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015 transposant la directive européenne 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu directement avec un professionnel.
La médiation est un service gratuit pour vous, mené par un tiers indépendant et impartial, inscrit sur la liste tenue par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Elle intervient uniquement si votre réclamation écrite auprès de notre service client n'a pas abouti dans un délai raisonnable, et doit être introduite dans un délai d'un an à compter de cette réclamation écrite.
Ce médiateur doit être inscrit sur la liste officielle des médiateurs de la consommation publiée par la CECMC. Pour saisir le médiateur, vous pouvez également passer par la plateforme du médiateur mentionnée ci-dessus, une fois celle-ci confirmée.
Un accompagnement gratuit si vous résidez ailleurs dans l'Union.
Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne et rencontrez un litige avec effleura.com, le réseau des Centres Européens des Consommateurs (réseau ECC-Net) vous aide gratuitement à comprendre vos droits et à dialoguer avec nous. En France, ce rôle est assuré par le Centre Européen des Consommateurs France (CEC France), à l'adresse europe-consommateurs.eu.
Ce réseau, financé par la Commission européenne et les États membres, remplace aujourd'hui l'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, qui a définitivement cessé son activité le 20 juillet 2025 en application du règlement (UE) 2024/3228. Il reste, comme auparavant, le point de contact recommandé par la Commission européenne pour les litiges de consommation transfrontaliers au sein de l'Union.
Des autorités publiques, pour signaler plutôt que pour arbitrer votre dossier individuel.
DGCCRF
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes reçoit les signalements de pratiques commerciales non conformes au droit français de la consommation. Signalement en ligne : economie.gouv.fr/dgccrf. La DGCCRF ne traite pas votre litige individuel mais peut engager des contrôles.
CNIL
Pour tout litige relatif à vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés, via cnil.fr, après nous avoir contactés conformément à notre Politique de confidentialité.
Le tribunal reste ouvert à tout moment, même après une médiation.
Recourir à la médiation de la consommation ou aux autorités mentionnées ci-dessus est entièrement facultatif et n'interrompt ni ne remplace votre droit de saisir les juridictions compétentes à tout moment. Sauf disposition impérative contraire de votre droit local, les ventes réalisées sur effleura.com sont soumises au droit français, et les juridictions françaises sont compétentes, sans préjudice des règles de compétence territoriale protectrices du consommateur prévues par le Code de procédure civile et le règlement (UE) n° 1215/2012.
Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, vous continuez de bénéficier des dispositions impératives de protection du consommateur prévues par la loi de votre pays de résidence, et vous pouvez, selon les cas, porter votre litige devant les juridictions de ce pays. Pour les litiges de faible montant, la procédure européenne de règlement des petits litiges (règlement (UE) n° 861/2007) peut également être disponible.
Un ear cuff ou un faux piercing non conforme relève de garanties spécifiques.
Si votre litige porte sur la conformité, un défaut ou une non-réception d'un ear cuff ou d'un faux piercing de nez, il est traité en priorité selon la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées dans notre Politique de remboursement. Si un désaccord subsiste après application de ces garanties, les étapes 1 à 5 de cette page s'appliquent normalement.
À chaque étape, un délai raisonnable pour avancer.
Aucune de ces étapes ne vous fait perdre un droit acquis par ailleurs.
Recourir à notre service client ou à la médiation de la consommation ne vous prive à aucun moment de vos droits légaux : droit de rétractation, garantie légale de conformité, garantie des vices cachés, droits relatifs à vos données personnelles, ou droit d'agir en justice. Ces recours amiables s'ajoutent à vos droits existants, détaillés dans nos Conditions générales de vente, notre Politique de remboursement et notre Politique de confidentialité, et ne s'y substituent jamais.
Cette page suit les recours réellement actifs, pas ceux d'hier.
Nous mettons à jour cette Politique de résolution des litiges chaque fois qu'un recours évolue, disparaît ou est remplacé par un nouveau dispositif, afin de ne jamais vous orienter vers une démarche qui ne serait plus opérationnelle. Toute modification substantielle sera signalée par une mise à jour de la date figurant en haut de cette page.
Avant toute autre démarche, parlons-en directement.
Par e-mail
contact@effleura.com
Réponse sous 1 jour ouvré.
Par téléphone
+33 6 46 72 85 70
Lundi–vendredi, 9h–17h (Paris, GMT+1).
Par chat en direct
Disponible sur effleura.com pendant nos horaires d'ouverture, lundi–vendredi, 9h–17h.
Cette Politique de résolution des litiges complète nos Conditions d'utilisation, nos Conditions générales de vente et notre Politique de remboursement.
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026 — Entrée en vigueur : 4 septembre 2026. Effleura, entreprise individuelle de Dramé Oumarou, SIREN 898 633 532, R.C.S. Versailles, 17 A Rue du Muguet, 78120 Rambouillet, France — contact@effleura.com — +33 6 46 72 85 70.