Tous les prix affichés sur effleura.com sont exprimés en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC), conformément à l'article L.112-1 du Code monétaire et financier, qui fait de l'euro la monnaie officielle des transactions en France. Le prix indiqué sur chaque fiche produit correspond au montant total dû pour l'article, avant ajout d'éventuels frais de livraison.

Avant la validation finale de votre commande, un récapitulatif détaille le prix des articles, les frais de livraison applicables et le montant total à régler, conformément à l'obligation d'information précontractuelle prévue à l'article L.111-1 du Code de la consommation. Aucun montant supplémentaire n'est prélevé après cette étape sans votre accord explicite.

Toutes les transactions effectuées sur effleura.com sont traitées par la plateforme Shopify Payments et ses prestataires de paiement partenaires, à travers une connexion chiffrée (SSL/TLS). Ces prestataires sont certifiés selon la norme de sécurité PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), le standard de référence pour la protection des données de cartes bancaires dans le commerce en ligne.

Effleura ne stocke jamais le numéro complet de votre carte bancaire, sa date d'expiration ou son cryptogramme visuel sur ses propres systèmes. Seules des informations limitées (montant, statut de la transaction, moyens de paiement utilisé) sont conservées de notre côté, dans le cadre strict de la gestion de votre commande et de nos obligations comptables.

Conformément à la directive européenne sur les services de paiement (DSP2, directive (UE) 2015/2366) transposée en droit français au Code monétaire et financier, certains paiements par carte peuvent nécessiter une authentification forte du client. Il peut s'agir d'un code reçu par SMS, d'une validation dans l'application de votre banque, ou d'une empreinte biométrique.

Cette étape est déclenchée et gérée par votre établissement bancaire, pas par Effleura. Nous vous invitons à la compléter dans le délai indiqué : si elle n'aboutit pas, le paiement est automatiquement refusé et votre commande n'est pas validée. Vous pouvez alors réessayer ou utiliser un autre moyen de paiement.

Nos ear cuffs et faux piercings de nez sont des articles en stock, prêts à être expédiés. Le montant de votre commande est donc autorisé puis débité au moment où vous validez le paiement, et non lors de l'expédition. Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail dès que le paiement est accepté.

Dans de rares cas, un contrôle antifraude automatisé peut retarder de quelques minutes la validation définitive du paiement avant confirmation de la commande. Si ce contrôle n'aboutit pas, l'autorisation est annulée et aucun montant n'est débité durablement : selon votre banque, une trace temporaire de la tentative peut apparaître sur votre relevé avant de disparaître.

Lorsqu'elle est proposée à l'écran de paiement, l'option Klarna est fournie par Klarna Bank AB, un établissement financier indépendant d'Effleura, agréé et régulé dans l'Union européenne. Klarna décide seule de l'éligibilité de chaque demande, ce qui peut impliquer une vérification d'identité ou une évaluation de solvabilité de sa part, selon ses propres conditions générales et sa politique de confidentialité, distinctes de celles d'Effleura.

Les facilités de paiement à très court terme (par exemple un règlement en plusieurs échéances sur une durée de trois mois maximum, sans frais significatifs) bénéficient d'un régime allégé au titre de l'article L.312-4 du Code de la consommation. Le détail des échéances, des éventuels frais et des conditions de remboursement vous est communiqué par Klarna avant la confirmation finale de votre commande : nous vous invitons à le lire attentivement avant de valider.

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons : solde insuffisant, plafond de carte atteint, carte expirée, blocage de sécurité de votre banque sur un achat en ligne, ou échec de l'authentification forte décrite à la section 04. Aucune commande n'est confirmée tant que le paiement n'est pas validé : vous ne serez donc jamais débitée ou débité pour une commande refusée.

Si votre paiement échoue de façon répétée, nous vous conseillons de contacter d'abord votre banque, qui est seule en mesure de vous indiquer le motif exact du refus. Si le problème persiste malgré un moyen de paiement que vous savez valide, notre équipe reste joignable à contact@effleura.com ou au +33 6 46 72 85 70.

Dès la validation de votre paiement, un e-mail de confirmation récapitulant les articles commandés, leur prix, les frais de livraison et le montant total réglé vous est envoyé à l'adresse renseignée lors de la commande. Ce récapitulatif constitue votre premier justificatif d'achat.

Si vous souhaitez une facture formelle, vous pouvez nous la demander à contact@effleura.com. Conformément à l'article L.123-22 du Code de commerce, nos documents comptables et pièces justificatives relatifs à vos commandes sont conservés pendant une durée de dix ans.

Nos prestataires de paiement appliquent des contrôles antifraude automatisés sur chaque transaction (cohérence de l'adresse de facturation, historique de la carte, signaux de risque connus). Ces contrôles protègent à la fois les titulaires de carte contre une utilisation frauduleuse et Effleura contre les commandes non légitimes.

Dans de rares cas, une commande jugée à risque peut faire l'objet d'une demande de vérification complémentaire (par exemple une confirmation d'identité) avant expédition. Si cela concerne votre commande, nous vous contacterons directement par e-mail en expliquant précisément ce qui est demandé et pourquoi.

Les données que vous transmettez lors du paiement sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement (UE) 2016/679) et à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée. Elles ne sont utilisées que pour traiter votre paiement, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales et comptables.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL. Le détail complet de nos traitements figure dans notre Politique de confidentialité.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, tout remboursement dû à la suite d'une rétractation ou d'un retour accepté est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire de votre part, et dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande ou du produit retourné, selon le cas prévu par la loi.

Les conditions précises de retour, de rétractation et de remboursement — y compris les cas particuliers liés à l'hygiène de nos bijoux — sont détaillées sur notre Politique de remboursement. Un remboursement Klarna suit par ailleurs les modalités propres à Klarna, décrites à la section 06.

Pour toute question ou désaccord relatif à un paiement effectué sur effleura.com, contactez d'abord notre service client à contact@effleura.com ou au +33 6 46 72 85 70, du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris). Nous répondons à toute demande sous 1 jour ouvré.

Si le litige n'est pas résolu directement avec nous, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L.616-1 et suivants du Code de la consommation). Vous conservez également la possibilité de contester une transaction directement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, selon leurs propres procédures.