Politique d'annulation
Un ear cuff se retire aussi facilement qu'il se pose. Une commande devrait pouvoir s'annuler avec la même simplicité. Cette page explique, étape par étape, comment annuler une commande avant son expédition et comment exercer votre droit légal de rétractation une fois votre colis reçu.
Tant que votre commande n'a pas quitté nos mains, elle peut encore s'annuler.
Effleura étant une petite entreprise, chaque commande est préparée manuellement, ce qui nous laisse en général une courte fenêtre pour l'annuler avant son emballage et sa remise au transporteur. Si vous changez d'avis juste après avoir validé votre paiement, écrivez-nous au plus vite à contact@effleura.com ou appelez-nous au +33 6 46 72 85 70, en indiquant votre numéro de commande.
Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous l'annulons intégralement et vous êtes remboursé(e) sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, conformément à l'article L.241-3 du Code de la consommation relatif au remboursement des sommes versées. Si votre commande a déjà été remise au transporteur au moment de votre demande, l'annulation n'est plus possible : vous conservez alors votre droit légal de rétractation, détaillé aux sections 2 à 5 de cette page, une fois le colis reçu.
Vous avez 14 jours pour changer d'avis. Aucun motif à donner.
En tant que consommateur résidant dans l'Union européenne et ayant commandé à distance sur effleura.com, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Vous n'avez pas à justifier de motif, ni à supporter d'autres coûts que ceux du retour du produit (voir section 7). Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article, conformément à l'article L.221-18, 2° du même code.
Une seule limite, posée par la loi, pour une raison d'hygiène.
En application de l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Chez Effleura, cette exception s'applique uniquement aux ear cuffs et faux piercings de nez qui ont été portés directement au contact du cartilage, de la narine, d'une muqueuse, d'une plaie ou d'un piercing existant, après ouverture de leur emballage individuel scellé.
Concrètement : si vous ouvrez l'emballage pour examiner le bijou, l'essayer devant un miroir sans le porter au contact de la peau, ou vérifier sa conformité, votre droit de rétractation reste entier. En revanche, un bijou qui a été effectivement porté ne peut plus être repris pour rétractation, pour des raisons de sécurité sanitaire évidentes envers les autres clientes et clients. Cette exception ne s'applique jamais à un bijou reçu défectueux ou non conforme : dans ce cas, vos droits sont ceux décrits à la section 9.
Une déclaration claire suffit : pas de formulaire imposé.
Avant l'expiration du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté, envoyée par e-mail ou par courrier. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, reproduit conformément à l'annexe I, B de la directive 2011/83/UE, ou rédiger votre propre message : l'essentiel est d'indiquer clairement votre volonté de vous rétracter.
Formulaire type de rétractation
À l'attention d'Effleura — Dramé Oumarou, 17 A Rue du Muguet, 78120 Rambouillet, France, contact@effleura.com
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : [date] / Reçu le : [date]
— Nom du consommateur : [nom]
— Adresse du consommateur : [adresse]
— Numéro de commande : [numéro]
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) / Date
Dès réception de votre notification, nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail sans délai injustifié, conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation.
14 jours de plus pour nous renvoyer l'article, une fois votre décision notifiée.
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, vous devez nous renvoyer ou nous remettre le bien sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Ce délai est respecté dès lors que vous renvoyez le bien avant l'expiration de ce délai de 14 jours.
Renvoyez le bien à l'adresse suivante : Effleura, Dramé Oumarou, 17 A Rue du Muguet, 78120 Rambouillet, France, en indiquant votre numéro de commande dans le colis. Nous vous recommandons un envoi suivi et, si possible, assuré, la preuve d'expédition vous protégeant en cas de litige sur le retour.
Remboursé sur le même moyen de paiement, sans frais supplémentaire.
Conformément aux articles L.221-24 et L.241-3 du Code de la consommation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux standards, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la réception du bien retourné, ou jusqu'à la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous du fait de ce remboursement. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins cher, la différence de coût reste à votre charge et n'est pas remboursée, conformément à l'article L.221-24, alinéa 2.
Les frais de renvoi du colis restent à votre charge.
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi du bien restent à votre charge en cas de rétractation, sauf si nous acceptons de les prendre en charge ou si nous avons omis de vous informer que ces frais vous incombent, ce que la présente page fait expressément. Le montant de ces frais dépend du transporteur et du service que vous choisissez pour le retour ; nous vous recommandons de comparer les options disponibles auprès de votre bureau de poste ou point relais habituel.
Vous pouvez manipuler le bijou pour l'examiner, comme vous le feriez en boutique.
Conformément à l'article L.221-23, alinéa 2 du Code de la consommation, votre responsabilité n'est engagée qu'à raison d'une dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Vous pouvez donc ouvrir l'emballage, examiner le bijou et l'essayer sans le porter au contact de la peau, comme vous le feriez dans une boutique physique.
Retournez le bijou dans son emballage d'origine, complet et non porté au contact de la peau, accompagné de son étiquette si elle est présente. Un bijou visiblement porté, endommagé ou incomplet peut faire l'objet d'une déduction correspondant à sa dépréciation, ou relever de l'exception d'hygiène décrite à la section 3 si son emballage scellé a été ouvert et le bijou porté.
Une erreur de notre part n'a jamais de délai de 14 jours pour s'appliquer.
Si vous recevez un bijou défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou différent de votre commande, l'exception d'hygiène de la section 3 ne s'applique pas et le délai de 14 jours n'est pas votre seul recours : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s'appliquent pendant des délais plus longs et sans frais à votre charge. Le détail de ces garanties et de la procédure à suivre figure dans notre Politique de remboursement.
En cas de désaccord persistant, des recours amiables et gratuits existent.
Si un désaccord survient sur une annulation, une rétractation ou un remboursement, écrivez d'abord à notre service client à contact@effleura.com : la grande majorité des situations se résolvent directement à ce stade, sous 1 jour ouvré.
Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, conformément aux articles L.611-1 et suivants et L.616-1 et suivants du Code de la consommation. Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, le Centre Européen des Consommateurs France (CEC France, europe-consommateurs.eu) vous accompagne gratuitement dans vos démarches transfrontalières. Vous pouvez également signaler tout manquement à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), via economie.gouv.fr/dgccrf.
Si la loi évolue, cette page évolue avec elle.
Nous pouvons modifier cette Politique d'annulation à tout moment, notamment pour refléter une évolution du droit de la consommation français ou européen, ou une amélioration de nos procédures internes. Toute modification substantielle sera signalée par une mise à jour de la date figurant en haut de cette page. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où vous avez validé votre achat.
Une annulation à demander ? Une équipe joignable, basée en France.
Par e-mail
contact@effleura.com
Réponse sous 1 jour ouvré.
Par téléphone
+33 6 46 72 85 70
Lundi–vendredi, 9h–17h (Paris, GMT+1).
Par chat en direct
Disponible sur effleura.com pendant nos horaires d'ouverture, lundi–vendredi, 9h–17h.
Cette Politique d'annulation complète notre Politique de remboursement, nos Conditions générales de vente et notre Politique d'expédition.
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026 — Entrée en vigueur : 4 septembre 2026. Effleura, entreprise individuelle de Dramé Oumarou, SIREN 898 633 532, R.C.S. Versailles, 17 A Rue du Muguet, 78120 Rambouillet, France — contact@effleura.com — +33 6 46 72 85 70.