Vos droits ne dépendent pas de nos conditions.
Ils s'imposent à elles.
Cette page rassemble, en un seul endroit et dans un langage clair, l'ensemble des droits que la loi française et le droit de l'Union européenne vous garantissent lorsque vous achetez un ear cuff ou un faux piercing de nez sur effleura.com. Ces droits s'appliquent quel que soit ce qui est écrit ailleurs sur notre site : aucune clause contractuelle ne peut les réduire.
Vous acheter en France, depuis un autre État membre, ou en visite : vos droits vous suivent.
Effleura est une entreprise individuelle française, dirigée par Dramé Oumarou, qui vend des ear cuffs et des faux piercings de nez à des consommateurs situés dans l'Union européenne. En tant que vente à distance conclue avec un consommateur, chaque commande passée sur effleura.com est encadrée par le Code de la consommation français et par le socle de règles harmonisées au niveau européen, en particulier la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Cette page ne remplace pas nos autres politiques : elle les complète en expliquant, de façon centralisée, d'où viennent vos droits, comment les exercer concrètement, et vers qui vous tourner en cas de désaccord. Si vous résidez dans un État membre de l'Union européenne autre que la France, vous continuez de bénéficier, en complément, des dispositions impératives de protection du consommateur prévues par la loi de votre pays de résidence.
Vous devez savoir ce que vous achetez, à quel prix, avant de cliquer sur « payer ».
Conformément à l'article L.111-1 du Code de la consommation, chaque fiche produit d'effleura.com précise les caractéristiques essentielles du bijou (matière, couleur, ajustabilité, mode de pose), son prix toutes taxes comprises (TTC) en euros, et les frais de livraison éventuels applicables, avant que vous ne validiez votre panier.
Avant la confirmation finale de votre commande, un récapitulatif reprend le prix total à payer, incluant tous les frais applicables, conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation relatif à l'information précontractuelle en matière de contrats à distance. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne peut vous être facturé après validation de votre commande.
Un vendeur identifiable, ce n'est pas une option : c'est une obligation légale.
Conformément à l'article 6-III de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) et à l'article L.221-5 du Code de la consommation, l'identité complète de l'entreprise qui édite et exploite effleura.com est publiée sur notre page Mentions légales. En résumé :
Changer d'avis n'a pas besoin d'être justifié.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation et à la directive 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres coûts que ceux, le cas échéant, du retour du produit. Vous pouvez exercer ce droit en nous écrivant à contact@effleura.com ou en utilisant le formulaire de rétractation prévu à cet effet, avant l'expiration de ce délai.
Pour des raisons d'hygiène, et conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation relatif aux biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé, un ear cuff ou un faux piercing de nez qui a été porté directement au contact d'un piercing existant, d'une plaie ou d'une muqueuse ne peut être repris que dans son emballage d'origine intact et non descellé. Les conditions pratiques de retour sont détaillées dans notre Politique de remboursement.
Un bijou défectueux n'est jamais « à vos frais ».
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bijou. Cette garantie couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison, y compris s'il n'apparaît que plus tard, et vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du bijou, sans frais et dans un délai raisonnable.
Si la réparation ou le remplacement s'avère impossible, ou ne peut être mis en œuvre dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat et un remboursement intégral. Cette garantie légale s'applique indépendamment de toute garantie commerciale, et ne peut être exclue ni limitée par nos Conditions d'utilisation, quelle que soit leur rédaction.
Une seconde protection, indépendante de la première.
En complément de la garantie légale de conformité, vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés, prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Elle s'applique lorsqu'un défaut caché, existant avant l'achat et non visible lors de celui-ci, rend le bijou impropre à l'usage auquel il est destiné ou en diminue tellement l'usage que vous ne l'auriez pas acheté, ou l'auriez acheté à un prix moindre, si vous en aviez eu connaissance. Cette garantie vous laisse le choix entre rendre le bijou et vous faire restituer le prix, ou le garder et vous faire rendre une partie du prix.
Un bijou posé sur la peau doit respecter des seuils de sécurité précis.
Conformément au règlement général sur la sécurité des produits (règlement (UE) 2023/988), tout produit non alimentaire vendu sur le marché de l'Union européenne doit être sûr dans des conditions d'utilisation normales ou raisonnablement prévisibles. Nos ear cuffs et faux piercings de nez, bijoux fantaisie à pose externe, sont concernés par cette exigence au même titre que par le règlement REACH (règlement (CE) n° 1907/2006) et sa restriction sur le nickel prévue à l'annexe XVII, qui encadre le relargage de nickel par les articles en contact prolongé avec la peau.
Ce droit à un produit sûr est distinct des garanties commerciales : il s'agit d'une obligation qui pèse directement sur nous en tant que vendeur, quelle que soit la durée de possession du bijou. Le détail des matières utilisées et de nos engagements de sécurité est présenté sur notre page Mentions légales et notre page consacrée au développement durable.
Payer en ligne ne signifie pas renoncer à la sécurité.
Toutes les transactions sur effleura.com sont traitées par la plateforme Shopify Payments et ses prestataires de paiement partenaires, via une connexion chiffrée (SSL/TLS). Effleura ne stocke jamais l'intégralité des données de votre carte bancaire sur ses propres serveurs.
Vos données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement (UE) 2016/679) et à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, détaillé dans notre Politique de confidentialité.
Tant que le colis n'est pas entre vos mains, le risque reste le nôtre.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous sommes responsables de la bonne exécution des obligations résultant de votre commande, y compris lorsque celle-ci est confiée à un transporteur. Conformément à l'article L.216-4 du même code, le transfert des risques de perte ou d'endommagement du bijou n'intervient qu'au moment où vous en prenez physiquement possession, et non au moment de la remise au transporteur — sauf si vous avez vous-même choisi ce transporteur en dehors de ceux que nous proposons.
Si votre colis n'arrive pas dans le délai indiqué lors de la commande, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande si ce nouveau délai n'est pas respecté. Les délais et transporteurs applicables selon le pays de livraison figurent dans notre Politique d'expédition.
Une clause écrite qui contredit la loi n'a, juridiquement, jamais existé.
Conformément aux articles L.212-1 et suivants du Code de la consommation, toute clause qui aurait pour objet ou pour effet de créer, à votre détriment, un déséquilibre significatif entre nos droits et vos obligations est réputée non écrite. Cela signifie concrètement que si l'un de nos documents contractuels contenait une formulation qui semblerait exclure ou limiter votre garantie légale de conformité, votre droit de rétractation ou votre droit à un produit sûr, cette formulation resterait sans effet à votre égard : les droits présentés sur cette page prévalent toujours, quelle que soit la rédaction retenue ailleurs sur notre site.
Une réponse humaine avant toute procédure.
1. Contactez-nous en premier
Écrivez-nous à contact@effleura.com ou appelez le +33 6 46 72 85 70, du lundi au vendredi, 9h–17h. La grande majorité des demandes se résolvent à cette étape.
2. Saisissez un médiateur
En l'absence de solution, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation référencé sur la liste tenue par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (articles L.616-1 et suivants du Code de la consommation).
3. Signalez à la DGCCRF
Vous pouvez signaler tout manquement à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes via le service SignalConso, gratuit et accessible en ligne.
Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, votre autorité nationale de protection des consommateurs et, le cas échéant, un organisme de médiation reconnu dans votre pays de résidence, restent également à votre disposition pour tout litige transfrontalier.
Un socle commun, harmonisé par le droit européen, appliqué selon votre loi nationale.
Le droit de rétractation de 14 jours, la garantie légale de conformité et les obligations d'information précontractuelle décrites sur cette page découlent de la directive 2011/83/UE et du règlement (UE) 2019/771 relatif à certains aspects concernant les contrats de vente de biens : ce socle de protection s'applique de façon équivalente dans l'ensemble des pays de l'Union européenne vers lesquels nous livrons.
Certains points, comme la durée exacte de la garantie légale, les modalités précises de mise en œuvre de la garantie des vices cachés, ou la liste des médiateurs de la consommation compétents, peuvent varier légèrement d'un État membre à l'autre, car ces textes européens sont transposés dans le droit national de chaque pays. En cas de doute sur les règles applicables dans votre pays de résidence, votre autorité nationale de protection des consommateurs pourra vous renseigner précisément.
Cinq droits à retenir, une seule adresse pour les exercer.
Une information claire avant l'achat, 14 jours pour changer d'avis, deux ans de garantie légale de conformité, un produit sûr pour votre peau, et une réponse humaine en cas de désaccord : voilà, en une phrase, ce que la loi française et le droit européen vous garantissent chez Effleura. Retrouvez le détail complet de nos engagements contractuels dans nos Conditions d'utilisation, nos Conditions générales de vente et notre Politique de remboursement.
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026 — Entrée en vigueur : 4 septembre 2026. Effleura, entreprise individuelle de Dramé Oumarou, SIREN 898 633 532, R.C.S. Versailles, 17 A Rue du Muguet, 78120 Rambouillet, France — contact@effleura.com — +33 6 46 72 85 70.